Política de devoluciones y reembolsos
En LowCostMobile.shop queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, ponemos a tu disposición un proceso sencillo y transparente siguiendo la normativa vigente de comercio electrónico.
1. Derecho de desistimiento
Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión enviando una solicitud a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente:
Email: info@lowcostmobile.shop
En la solicitud deberás indicar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución (opcional).
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en perfecto estado.
- No presentar daños, golpes, arañazos o signos de uso indebido.
- Conservar su embalaje original y todos sus accesorios.
- Incluir manuales, documentación y elementos incluidos originalmente.
- No haber sido manipulado de forma que afecte a su funcionamiento o condición de venta.
Los dispositivos electrónicos como teléfonos móviles, tablets u otros productos tecnológicos deben devolverse con todos sus componentes originales.
3. Productos excluidos del derecho de devolución
Por motivos de seguridad, higiene o protección de datos, algunos productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido abiertos, activados o utilizados.
Entre otros casos:
- Productos con signos evidentes de uso.
- Dispositivos que hayan sido activados con cuentas personales del usuario.
- Productos modificados, manipulados o dañados.
- Accesorios o productos precintados cuya apertura impida su devolución por motivos de protección al consumidor.
4. Gastos de devolución
Los gastos derivados del envío de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o exista un error por parte de LowCostMobile.shop.
Recomendamos utilizar un sistema de envío con seguimiento para garantizar la correcta entrega del paquete.
5. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás comunicarlo lo antes posible a nuestro equipo de atención al cliente.
Analizaremos cada caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente para solucionar la incidencia.
6. Proceso de devolución
Una vez recibida y aprobada la solicitud de devolución:
- Te indicaremos las instrucciones para realizar el envío.
- Recibiremos y revisaremos el producto.
- Confirmaremos la aceptación de la devolución.
- Procederemos al reembolso correspondiente.
7. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso incluirá el importe correspondiente al producto devuelto. Los gastos adicionales derivados de servicios especiales o envíos no incluidos podrán quedar excluidos cuando corresponda legalmente.
El plazo del reembolso dependerá también de los tiempos de gestión de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago utilizado.
8. Garantía de los productos
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal correspondiente según la normativa vigente.
Si tienes cualquier incidencia relacionada con el funcionamiento de un producto durante el periodo de garantía, puedes contactar con nuestro equipo para recibir asistencia.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias puedes contactar con nosotros:
LowCostMobile.shop
Email: info@lowcostmobile.shop
Teléfono: +351 965 53 44 15
Última actualización: agosto de 2026
