Política de devoluciones y reembolsos
En LowCostMobile.shop queremos que puedas realizar tus compras con tranquilidad. En esta página encontrarás información sobre el derecho de desistimiento, devoluciones, productos defectuosos, garantía y reembolsos.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce a consumidores y usuarios.
1. Derecho de desistimiento
Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia, sin necesidad de justificar su decisión.
En las compras de productos, este plazo comienza, con carácter general, el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos, cuando así corresponda conforme a la normativa aplicable.
Para ejercer el derecho de desistimiento basta con comunicar de forma clara e inequívoca la decisión de desistir de la compra dentro del plazo correspondiente.
Puedes comunicarlo mediante:
Email:
info@lowcostmobile.shop
WhatsApp:
+34 660 945 626
Para facilitar la tramitación recomendamos indicar:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos del comprador.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Datos de contacto.
- Motivo de la devolución, de forma opcional.
No es obligatorio indicar el motivo para ejercer válidamente el derecho de desistimiento cuando este resulte aplicable.
2. Plazo para devolver el producto
Una vez comunicada la decisión de desistir, el consumidor deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistimiento.
Cuando contactes con LowCostMobile.shop te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar correctamente la devolución.
3. Estado del producto y manipulación permitida
El consumidor puede manipular el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría comprobarlo razonablemente antes de adquirirlo en un establecimiento físico.
La apertura del embalaje o la activación de un dispositivo no implica por sí sola, cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable, la pérdida automática de dicho derecho.
No obstante, el consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Para facilitar la devolución y evitar una posible pérdida de valor, recomendamos:
- Devolver el producto correctamente protegido.
- Incluir, siempre que sea posible, su embalaje original.
- Incluir accesorios, cables, cargadores y demás elementos suministrados con el producto.
- Incluir manuales y documentación que acompañasen originalmente al artículo.
- No realizar modificaciones físicas o de software innecesarias.
- No provocar golpes, arañazos, roturas u otros daños.
La ausencia del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, aunque podrá valorarse el estado general del producto y una eventual disminución de su valor cuando legalmente corresponda.
4. Teléfonos móviles, tablets y dispositivos electrónicos
Antes de devolver un teléfono móvil, tablet, smartwatch, ordenador u otro dispositivo electrónico, el cliente deberá eliminar, cuando sea posible, la información personal introducida durante su utilización.
Recomendamos especialmente:
- Cerrar sesión y eliminar las cuentas personales asociadas al dispositivo.
- Desactivar sistemas de bloqueo vinculados a cuentas del usuario.
- Eliminar tarjetas SIM y tarjetas de memoria que no formasen parte originalmente del producto.
- Realizar una copia de seguridad de los datos que desee conservar.
- Restablecer el dispositivo a los valores de fábrica cuando sea posible.
Por ejemplo, en dispositivos Apple deberá eliminarse la vinculación con la cuenta del usuario y desactivarse cualquier bloqueo que pueda impedir la comprobación o restauración del dispositivo.
LowCostMobile.shop no será responsable de los datos personales que el cliente deje almacenados en un dispositivo devuelto, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan en materia de protección de datos.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos expresamente excluidos por la legislación vigente.
Entre las excepciones legales pueden encontrarse, cuando correspondan al producto adquirido:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Programas informáticos, grabaciones de audio o vídeo precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Contenido digital sin soporte material cuando concurran los requisitos legales que determinen la pérdida del derecho de desistimiento.
- Cualquier otro supuesto expresamente previsto por la normativa aplicable.
La mera apertura de la caja de un teléfono móvil, tablet u otro dispositivo tecnológico no se considerará por sí sola una causa automática de exclusión del derecho de desistimiento.
6. Gastos de devolución por desistimiento
Cuando el cliente ejerza el derecho de desistimiento sin que exista defecto, error en el pedido o incumplimiento imputable a LowCostMobile.shop, los costes directos de devolución del producto serán asumidos por el cliente, salvo que LowCostMobile.shop comunique expresamente que asumirá dichos costes.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita acreditar el envío y realizar su seguimiento hasta la entrega.
El cliente será responsable de embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte de devolución.
7. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
El procedimiento de desistimiento es diferente de los derechos que corresponden al consumidor cuando recibe un producto defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato.
Si recibes un producto diferente al adquirido, detectas una falta de conformidad o el producto ha sufrido daños durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Puedes hacerlo mediante:
Email:
info@lowcostmobile.shop
WhatsApp:
+34 660 945 626
Para poder estudiar la incidencia podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje cuando la incidencia esté relacionada con el transporte.
- Número de serie, IMEI u otros datos identificativos del dispositivo cuando resulten necesarios.
Una vez revisada la incidencia te informaremos de los pasos correspondientes conforme a la normativa aplicable.
8. Proceso de devolución
Con carácter general, el proceso será el siguiente:
- El cliente comunica su solicitud o decisión de desistimiento.
- LowCostMobile.shop facilita las instrucciones necesarias para efectuar la devolución.
- El cliente envía el producto cuando corresponda.
- El producto es recibido y revisado.
- Se comprueba su estado y la naturaleza de la devolución.
- Se tramita el reembolso o la solución que legalmente corresponda.
En los casos de desistimiento, esta revisión no supone que el ejercicio del derecho dependa de una autorización previa de LowCostMobile.shop, siempre que el consumidor haya ejercido válidamente su derecho dentro del plazo legal.
9. Reembolsos por desistimiento
Cuando el derecho de desistimiento se haya ejercido correctamente, LowCostMobile.shop reembolsará las cantidades que correspondan conforme a la normativa vigente.
El reembolso comprenderá los pagos recibidos del consumidor y, cuando legalmente corresponda, los costes de la modalidad de entrega ordinaria aplicable al pedido.
Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida, LowCostMobile.shop no estará obligado a reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad especial.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que LowCostMobile.shop haya sido informado de la decisión de desistimiento, en los términos establecidos por la normativa.
No obstante, LowCostMobile.shop podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo cuando LowCostMobile.shop se haya ofrecido a recoger directamente los bienes.
10. Método utilizado para realizar el reembolso
El reembolso se realizará utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro método y este no le genere ningún coste adicional.
Según el método utilizado inicialmente:
- Tarjeta bancaria: el reembolso se tramitará a través del sistema de pago correspondiente de BBVA/Redsys.
- Bizum: el reembolso se gestionará mediante el sistema correspondiente asociado a la operación.
- Klarna: el reembolso se gestionará mediante Mollie y Klarna de acuerdo con el procedimiento correspondiente.
Una vez tramitado el reembolso por LowCostMobile.shop, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, Klarna, Mollie u otro proveedor de servicios de pago que haya intervenido en la operación.
11. Devoluciones parciales
Cuando un pedido contenga varios productos, el cliente podrá ejercer, cuando legalmente corresponda, el derecho de desistimiento únicamente respecto de uno o varios de ellos.
El importe a reembolsar se calculará teniendo en cuenta los productos efectivamente devueltos y los gastos que legalmente corresponda reintegrar en función de las circunstancias del pedido.
12. Garantía legal
El derecho de desistimiento no debe confundirse con la garantía legal por falta de conformidad.
Los productos comercializados por LowCostMobile.shop cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la normativa vigente.
Para los productos nuevos vendidos a consumidores en España, el plazo legal de responsabilidad por faltas de conformidad es actualmente de 3 años desde la entrega del producto.
Cuando el comprador sea consumidor residente en otro país de la Unión Europea, se respetarán igualmente los derechos imperativos que resulten aplicables.
Si detectas una incidencia durante el periodo de garantía, ponte en contacto con nosotros para que podamos analizar el caso e indicarte el procedimiento correspondiente.
13. Diferencia entre desistimiento y garantía
Para evitar confusiones:
- Desistimiento: permite al consumidor cancelar una compra a distancia dentro del plazo legal cuando este derecho resulte aplicable, sin necesidad de que exista un defecto.
- Garantía o falta de conformidad: se aplica cuando el producto no es conforme, presenta un defecto o no cumple las condiciones contractuales en los términos establecidos por la normativa.
14. Modelo de comunicación de desistimiento
Si lo deseas, puedes utilizar el siguiente texto para comunicar tu decisión:
A la atención de LowCostMobile.shop:
Por la presente comunico que desisto de la compra correspondiente al pedido indicado a continuación:
Número de pedido: ___________________________
Producto/s: _________________________________
Nombre del consumidor: ______________________
Fecha de recepción: __________________________
Fecha de la solicitud: _______________________
Puedes enviarlo por correo electrónico a info@lowcostmobile.shop. También puedes comunicar tu decisión mediante cualquier otra declaración inequívoca dentro del plazo legal correspondiente.
15. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimiento, reembolsos, garantías o incidencias puedes contactar con:
LowCostMobile.shop
Email:
info@lowcostmobile.shop
WhatsApp:
+34 660 945 626
También puedes consultar nuestras Condiciones Generales de Compra .
Última actualización: 29 de agosto de 2026
